Google Maps 虛假商家照片騙局：AI 生成圖片盜取客戶來電，香港中小企 Local SEO 必須知道的防範方法

TL;DR：你的 Google Business Profile 照片可能正在被用來騙取客戶來電

最新消息：2026 年 9 月 10 日，Search Engine Roundtable 報導了一種針對 Google Business Profile 的新型騙局。詐騙集團利用 Google Maps 的「貢獻計劃」（Google Maps Contributor Program），上傳 AI 生成的虛假照片到商家的 Google 商家檔案中——照片上印有詐騙電話號碼，而不是商家的真實電話。

當客戶在 Google Maps 或 Google 搜尋中找到你的商家時，首先看到的就是這張被篡改的照片。客戶下意識撥打照片上的號碼，結果接通的是詐騙集團，而非你的業務。

更令人擔憂的是：這些詐騙者已經上傳了數百張這樣的虛假照片到不同行業的商家檔案中，而 Google 的審查系統似乎未能及時阻止。

1）這種騙局是如何運作的？

這種騙局的技術門檻極低，但殺傷力極高：

• AI 生成圖片：詐騙者使用 AI 工具生成一張看似正規的商家圖片（例如店面照或服務照片），然後在圖片上嵌入一個虛假的電話號碼
• 透過貢獻計劃上傳：詐騙者利用 Google Maps 貢獻者身份，將這些 AI 圖片上傳到受害商家的 Google Business Profile
• 系統性批量操作：同一個詐騙者（已發現化名如「Jack Edward」）同時向數十個不同行業的商家上傳含有相同欺詐電話號碼的圖片
• 照片難以移除：受害商家向 Google 舉報後，得到的回覆往往是自動化的模板訊息，無法有效處理

換句話說，你花了時間和精力經營的 Google Business Profile，變成騙徒的免費廣告牌——他們直接截取你的客戶來電，而你甚至不知道這件事正在發生。

2）為甚麼這種騙局對香港中小企特別危險？

香港市場有三個特點，使這類騙局的影響更加嚴重：

• 高比例的手機搜尋：香港消費者在 Google Maps 上搜尋本地服務時，絕大多數使用手機。手機畫面上，照片中的電話號碼往往比商家資料區的電話號碼更顯眼，用戶很容易直接撥打圖片上的號碼
• 服務業高度依賴來電查詢：裝修、搬運、清潔、補習、美容、診所——這些行業的客戶通常會先打電話詢問報價或預約，騙徒截取一個來電，可能就等於搶走一單生意
• 舉報渠道效率有限：香港中小企向 Google 舉報這類問題時，可能面臨語言障礙和時差問題，Google 支援提供的標準化回覆往往無法解決問題

3）如何保護你的 Google Business Profile？（4 個即時行動）

行動一：定期檢查你的商家照片（每週一次）

這是最直接有效的防範方法：

• 登入 Google Business Profile，在「照片」區域查看所有已上傳的圖片
• 特別留意「來自訪客/貢獻者」的照片——這些是騙局的高發來源
• 檢查照片上是否有奇怪的文字、號碼或浮水印——如果圖片看起來可疑，點進去仔細查看
• 優先上傳你自己的高質素照片（店面、服務過程、團隊照），這樣即使有虛假照片上傳，你的真實照片仍然有機會排在前面

行動二：立即上傳高質素封面照片和標誌

根據報導，有商家上傳了多張真實照片試圖「淹沒」虛假照片，但發現 Google 仍然優先顯示了那張 AI 生成的假照片。這是因為 Google 的圖片排序算法可能更傾向於「最近上傳」或「貢獻者等級較高」的用戶。

因此，你不能假設「我有更多真實照片就能解決問題」——你必須主動監控。

行動三：如發現問題，使用正確的舉報渠道

如果發現虛假照片：

• 透過 Google Business Profile 後台舉報：在照片上點擊「舉報問題」
• 同時向 Google Maps 貢獻計劃舉報：點擊虛假照片上傳者的個人檔案，舉報該貢獻者
• 保留截圖證據：記錄虛假照片的 URL、上傳日期和貢獻者名稱
• 如情況緊急，考慮透過 Google 支援的付費方案（如果你在使用 Google Ads）獲得優先支援
• 跟進再跟進：如果第一次舉報沒有回應，不要放棄——再次舉報，並在社交媒體上標記 @GoogleSmallBiz

行動四：在網站和社交媒體上公開你的真實聯繫方式

作為備用方案，確保你的客戶有多個渠道可以找到你的真實電話：

• 在網站每個頁面的頁首和頁尾清楚顯示電話號碼
• 在 Facebook、Instagram 等社交媒體頁面上列出電話
• 考慮在你的 Google Business Profile 描述中加入「請致電 [你的號碼] 進行預約」——雖然這不能直接解決假照片問題，但可以提醒客戶核對電話

4）這對香港 Local SEO 策略的啟示

這個騙局暴露了 Google Business Profile 在安全管理上的一個漏洞——任何人都可以上傳照片到你的商家檔案，而 Google 的審查機制似乎不足以應對 AI 生成內容的質量和數量。

對香港中小企來說，這代表：

• Local SEO 不再是「做好就收工」——你現在必須像管理社交媒體帳戶一樣，定期檢查 Google Business Profile 的狀態
• 品牌監控的範圍需要擴大——除了監控評論和評分，現在還需要監控照片和貢獻者
• 與客戶建立直接溝通渠道——越少依賴 Google Business Profile 作為唯一的客戶獲取渠道，你的業務就越穩健

總結：主動監控是最好的防禦

這種利用 Google Maps 貢獻計劃的騙局短期內不太可能消失——Google 需要時間改進其 AI 審查系統。在此期間，香港中小企必須承擔起保護自己的責任。

最簡單的防範方法？每週花 5 分鐘登入你的 Google Business Profile，檢查一下照片區域。如果有你沒見過的照片，點進去看看。這 5 分鐘，可能幫你省下一筆被騙走的生意。